Cele mai frecvente greșeli la configurarea Google Shopping

Lansarea promovării prin Google Shopping este un proces complex, desfășurat în mai multe etape, care necesită o atenție deosebită din partea comerciantului. În timpul configurării reclamelor, este ușor să fie comisă o eroare care poate afecta funcționarea întregii campanii publicitare. În acest articol explicăm cum poate fi evitată o astfel de situație.

Google Shopping a devenit foarte popular în rândul proprietarilor de magazine online din diferite țări. Serviciul ajută la obținerea rezultatelor fără investiții foarte mari. Totuși, configurarea Google Shopping este destul de complexă, iar un începător poate face greșeli care ulterior vor afecta funcționarea acestui canal de vânzări.

În acest articol vom prezenta greșelile care trebuie evitate pentru ca Google Shopping să funcționeze eficient și să genereze profit. Mulțumim lui Nicolae Lukașuk de la Marketing.link pentru consultanța oferită în pregătirea acestui material.

Particularitățile funcționării Google Shopping

În fiecare an, Google impune cerințe tot mai stricte comercianților. Compania urmărește să afișeze în rezultate doar anunțuri de calitate. Chiar dacă feed-ul de produse și site-ul magazinului online respectă cerințele Google, acest lucru nu este suficient. Există o serie de alte reguli care trebuie respectate.

Noi, la Cartum, implementăm în mod constant recomandările Google, însă conturile unor clienți continuă să fie blocate de sistem. Motivul îl reprezintă greșelile pe care utilizatorii le fac în timpul configurării. Potrivit sondajului nostru, 45% dintre magazinele online configurează Google Shopping pe cont propriu, fără ajutorul specialiștilor.

Principalele probleme la configurarea Google Shopping

Utilizarea afirmațiilor false

Utilizarea afirmațiilor false este cea mai frecventă greșeală în timpul configurării Google Shopping. Comercianții au tendința de a înfrumuseța descrierile produselor cu afirmații care nu sunt susținute de dovezi. De exemplu, pot scrie „aceasta este cea mai moale pernă din lume” sau „această cremă netezește instantaneu ridurile”. Chiar dacă rezultatul promis este posibil, dar puțin probabil, sistemul nu va aproba un astfel de produs. Pentru a rezolva problema, eliminați din descriere formulările de acest tip.

Lipsa condițiilor de cumpărare

Comercianții fac adesea greșeala de a nu specifica condițiile de plată și toate costurile posibile suportate de cumpărător. Nu este permis să fie omis, de exemplu, faptul că prețul final este influențat de comisioane suplimentare sau de metoda de plată. Prezentați în mod transparent informațiile despre schimb, retur, livrare și condițiile de utilizare a produsului. Dacă aceste informații lipsesc sau sunt formulate neclar, comerciantul nu va trece de procesul de verificare. Formulările de pe paginile „Plată și livrare” și „Retur și schimb” trebuie să fie lipsite de ambiguitate. De asemenea, trebuie menționate toate costurile suplimentare, de exemplu comisionul pentru procesarea plății.

Neconcordanțe între informații

Există trei greșeli care duc cel mai frecvent la apariția problemelor legate de neconcordanța informațiilor.

1. Informațiile de pe pagina „Plată și livrare” nu corespund informațiilor din blocul similar de pe pagina produsului și celor afișate în timpul plasării comenzii. De exemplu: costuri diferite de livrare, comisioane diferite pentru plată etc.

2. Pe site sunt indicate toate informațiile privind livrarea, însă în setările Merchant Center costul sau termenele de livrare sunt specificate diferit.

3. Descrierile produselor conțin informații despre livrare sau plată care diferă de datele prezentate în blocul „Livrare și plată” de pe pagina produsului.

Dacă aveți un magazin pe platforma Cartum, informațiile de pe paginile de serviciu trebuie să fie identice cu cele indicate în blocurile „Livrare”, „Plată”, „Retur” și „Schimb” de pe pagina produsului.

Nu s-a putut prelua imaginea (se așteaptă scanarea)

Problema se manifestă diferit pentru produsele noi dintr-un magazin existent și pentru un magazin complet nou.

Dacă magazinul a fost lansat cu mai mult de 2 luni în urmă și au fost adăugate produse noi, problema poate apărea din două motive diferite, iar pentru rezolvarea ei, de regulă, este suficient să așteptați.

1. Dacă problema a apărut după adăugarea produselor, așteptați finalizarea verificării inițiale efectuate de Google Merchant. Aceasta durează, de regulă, între 2–3 zile și 2–3 săptămâni.

2. Dacă problema a apărut după o perioadă de funcționare fără probleme, cel mai probabil a fost cauzată de verificarea automată a produselor. În decurs de trei zile, produsele devin din nou active.

Cea mai simplă metodă de a verifica dacă un anumit produs este indexat este să îl căutați în Google folosind URL-ul produsului. Dacă produsul respectiv nu apare în rezultate, indexarea poate fi accelerată manual prin Google Search Console, introducând URL-ul și efectuând previzualizarea acestuia (limita este de până la 10 URL-uri, după care trebuie să așteptați).

Dacă magazinul este nou și tocmai a fost deschis pentru indexare, de regulă este necesar să așteptați 2–3 luni până când paginile sunt indexate, iar abia apoi să adăugați feedul în Google Merchant Center. Indexarea poate fi accelerată prin activități SEO, cel puțin prin configurarea șabloanelor SEO și adăugarea fișierului sitemap.xml în Google Search Console.

Dacă problema persistă, contactați serviciul de asistență Google pentru a afla motivele blocării.

Important: din partea Cartum, toate imaginile standard sunt deschise pentru indexare.

Pagina de destinație pentru desktop/dispozitive mobile nu este disponibilă

Problema apare atunci când produsul a fost eliminat de pe site, iar pagina returnează eroarea 404, însă informațiile din Merchant Center nu au fost actualizate. Pentru a rezolva problema, puteți regenera feed-ul pe site și îl puteți actualiza în Google Shopping.

Imagine prea mică

Google Shopping recomandă utilizarea imaginilor de produs cu dimensiunea de 1500 x 1500 pixeli. Dacă imaginea nu respectă cerințele, aceasta nu va trece de procesul de verificare. Informații generale și cerințele privind imaginile pot fi consultate aici.

Overlay publicitar pe imagine

O cauză frecventă a blocării în GMC este prezența unui overlay publicitar pe imagine. Dacă imaginile conțin logo-uri, filigrane, îndemnuri la acțiune sau propuneri unice de vânzare (USP), Google va respinge astfel de produse. Modificați imaginile în conformitate cu cerințele, încărcați din nou datele despre produse, iar problema va fi rezolvată.

Valoare necorespunzătoare (scanarea paginii)

Problema apare atunci când stocul sau prețul de pe site s-au modificat, însă feed-ul din platformă nu a fost încă actualizat. Cel mai des această situație apare în timpul verificării inițiale sau atunci când prețurile se modifică frecvent.

Dacă este vorba despre verificarea inițială, în feed pot fi adăugate produse noi sau pot fi modificate cele existente. Pentru a reduce riscul apariției acestei probleme, configurați actualizarea lunară a feed-ului și stabiliți prețurile cu o marjă de siguranță, astfel încât acestea să nu fie afectate de fluctuațiile cursului valutar. Acest lucru va contribui la reducerea timpului necesar pentru verificarea produselor.

Google verifică datele nu doar în timp real, ci și pe baza versiunilor indexate ale paginilor.

Problemă legată de livrarea pe site

Problema constă în lipsa opțiunii de livrare prin curier. Conform cerințelor GMC, cumpărătorii trebuie să aibă posibilitatea de a comanda produse cu livrare la adresă. Dacă această opțiune este disponibilă pe site, dar problema persistă, cel mai probabil tipul de livrare este configurat incorect. Utilizatorii trebuie să poată introduce manual adresa finală de livrare.

Fiecare metodă de livrare, inclusiv livrarea prin curier și ridicarea personală, trebuie să ofere posibilitatea plății online cu cardul.

Problemă legată de plata pe site

Această problemă indică lipsa plății online sau dificultăți în conectarea acesteia. De exemplu, atunci când serviciul de plată a fost conectat, dar magazinul este încă în proces de verificare din partea furnizorului de plăți online. Conform regulilor Google Merchant Center, cumpărătorul trebuie să aibă posibilitatea de a comanda și plăti produsul înainte de a fi contactat de un reprezentant al magazinului. Prezența unei metode de plată online pe site este o condiție obligatorie pentru utilizarea serviciului de către comerciant. Google verifică periodic respectarea acestei cerințe. Pe Cartum puteți conecta mai multe metode de plată online.

Cerințe suplimentare Google

Comercianții se confruntă adesea cu eroarea „Site-ul necesită îmbunătățiri”. Mai jos sunt prezentate principalele cerințe privind informațiile de pe site și modul de prezentare a acestora, care vă pot ajuta să rezolvați problema.

Conținut cu navigare incomodă

Eliminați de pe site reclamele și conținutul cu navigare incomodă. De exemplu, ferestrele pop-up care împiedică vizualizarea paginii. Verificați funcționarea butonului „Contactați-ne” de pe paginile de destinație. Linkurile de pe site trebuie să conducă către categorii și pagini interne, nu către servicii externe. Dacă un link trimite către un fișier, o adresă de e-mail sau pagini cu erori, acest lucru poate duce la blocarea contului.

Texte cu greșeli

Verificați materialele publicitare pentru a identifica formulări incorecte, greșeli gramaticale, ortografice și stilistice. De exemplu, texte precum „florile se cumpără aici” sau „cumpărați flori aici” pot fi blocate de sistem. Utilizarea necorespunzătoare a semnelor de punctuație, a caracterelor speciale, a literelor majuscule și a spațiilor poate, de asemenea, duce la blocare. Exemple de utilizare incorectă: „flori, flori !!!”, „f * l * o * r * i”, „FLORI, FLORI, FLORI”, „flori-flori-flori”, „flori, cumpărați flori aici”. Evitați repetițiile și nu abuzați de simboluri atunci când acestea nu aduc valoare informațională.

Stil necorespunzător

Nu utilizați titlul produsului ca o linie suplimentară de descriere, deoarece acest lucru poate duce la blocarea anunțului. Fiecare câmp trebuie utilizat conform destinației sale, iar imaginea produsului nu trebuie să conțină informații irelevante.

Informații inexacte despre produse

Dacă informațiile despre produs de pe site sunt inexacte, duplicate sau lipsesc, sistemul va detecta acest lucru. Nu este permisă utilizarea acelorași informații pentru produse diferite. Asigurați-vă că fiecare produs de pe site conține informații exacte și unice.

Cum să procedați dacă contul Google Merchant Center a fost suspendat

De regulă, suspendarea contului are loc din cauza încălcării regulilor Google Merchant Center. Contul poate fi reactivat după eliminarea problemelor existente pe site.

Vă recomandăm să consultați articolul din ghidul Google Shopping, în special secțiunea „Google a suspendat contul din Merchant: ce trebuie făcut și unde poate fi depusă o contestație”, înainte de a trimite orice solicitare către echipa de asistență Google, mai ales în cazul solicitărilor repetate.

Concluzii

1. Google Merchant Center aplică verificări tot mai stricte pentru a afișa doar comercianți de încredere și anunțuri de produse de calitate. 

2. Monitorizați permanent actualitatea informațiilor de pe site și accesibilitatea acestora pentru cumpărători.

3. Clienții trebuie să înțeleagă clar ce produs vindeți și care sunt condițiile de retur, livrare și plată oferite de magazin.

4. Optimizați site-ul pentru dispozitive mobile și asigurați o viteză ridicată de încărcare a paginilor.

5. Asigurați o navigare intuitivă pentru utilizatori, astfel încât procesul de plasare a comenzii să fie cât mai simplu.

Majoritatea problemelor legate de suspendarea unui cont Google Merchant Center pot fi rezolvate independent. Pentru aceasta, este suficient să studiați cu atenție documentația Google și să eliminați cauza suspendării de pe site. Există însă situații în care este necesar să contactați serviciul de asistență. Faceți acest lucru dacă nu puteți identifica singuri problema. Dacă primiți exemple concrete de erori, corectați-le pe toate înainte de a trimite o nouă solicitare.