Google impune cerințe din ce în ce mai stricte magazinelor online care doresc să promoveze produse prin Google Shopping. Din cauza acestor reguli stricte, chiar și erorile minore de pe site pot duce la suspendarea contului din Merchant Center. În acest articol veți afla care sunt principalele motive ale suspendării și ce metode puteți folosi pentru a remedia situația.
În 2012, Google a lansat serviciul Google Shopping. Pentru a atrage comercianți, compania oferea inițial bonusuri și aproba magazinele fără verificări riguroase. Pe măsură ce Google Shopping a devenit foarte popular, nevoia de a atrage activ noi vânzători a dispărut. Regulile de colaborare au devenit mai stricte și continuă să fie înăsprite. Din acest motiv, numărul suspendărilor conturilor magazinelor noi din Google Merchant Center este în creștere. Proprietarul agenției Marketing Link, Nikolai Lukașuk, a explicat cum pot magazinele online să gestioneze aceste suspendări.
Google Merchant Center este un serviciu intermediar între contul de publicitate Google Ads și feed-urile de produse ale site-urilor. Prin Merchant sunt lansate campaniile Google Standard Shopping și Performance Max — două tipuri de campanii care afișează anunțuri cu produse. Chiar și în cazul suspendării contului Merchant, puteți continua să utilizați alte tipuri de publicitate: campanii în Rețeaua de căutare, campanii display și Performance Max fără feed de produse.
Suspendarea unui cont în Google Merchant Center nu înseamnă că situația este critică — puteți încerca alte tipuri de publicitate. Aceste alternative pot fi mai puțin eficiente decât campaniile de tip Shopping, însă reprezintă o opțiune mai bună decât lipsa totală a promovării. Publicitatea nu este bună sau rea — fie generează rezultate profitabile, fie nu.
În timp, Google Shopping a devenit o platformă uriașă pentru cumpărături online. Astăzi, accesul este rezervat în principal comercianților care respectă cele înalte standarde, iar concurența dintre magazine este foarte mare. Pentru Google este mai simplu să suspende inițial un cont și să analizeze ulterior situația, decât să aprobe un magazin care ar putea genera reclamații din partea cumpărătorilor. Această abordare este mai sigură pentru reputația companiei.
Unul dintre criteriile utilizate de Google pentru evaluarea comercianților este nivelul de satisfacție al utilizatorilor. Magazinul trebuie să aibă un istoric de activitate pozitiv și procese bine organizate. Expertiza, autoritatea și credibilitatea sunt trei factori pe care Google îi utilizează pentru a evalua nivelul de încredere al unui site.
Site-urile noi îndeplinesc rareori aceste cerințe, deoarece proprietarii nu acordă întotdeauna suficientă atenție detaliilor. De exemplu, pagini precum „Despre noi” și „Plată și livrare” pot fi completate insuficient sau pot conține informații incomplete.
Google preferă ca magazinele să investească mai întâi în publicitate și abia apoi să solicite acces la anumite beneficii și instrumente suplimentare. Din experiența noastră, magazinele care au lansat anterior campanii în Rețeaua de căutare și au alocat un buget suficient pentru promovare trec, de regulă, mai ușor de procesul de verificare. Dificultăți pot apărea în cazul magazinelor care nu au investit încă în promovarea prin Google și încearcă să lanseze direct campanii de tip Shopping.
Google aplică un algoritm clar de verificare. Prima etapă este screeningul realizat de boți, a doua — verificarea de către un moderator, iar a treia — analiza efectuată de un specialist de suport. Etapele se desfășoară doar în această ordine și sunt parcurse obligatoriu toate trei. De exemplu, un magazin nu poate să nu treacă verificarea boților și să ajungă imediat la screeningul realizat de un specialist de suport.
Aceasta este o verificare automată. Boții pot fi identificați în Google Analytics ca utilizatori care accesează pagina din diferite țări și petrec pe ea 0 secunde. Boții au un checklist pe baza căruia acordă magazinului puncte negative sau pozitive:
pagină nefuncțională în meniu — minus;
erori în descrierile produselor — minus;
conținut duplicat — încă un minus;
lipsa unei imagini — încă un minus.
Botul va continua să evalueze magazinul până când se acumulează un număr critic de puncte negative și contul este suspendat. Dacă checklistul este parcurs complet și magazinul acumulează suficiente puncte de încredere, acesta trece la etapa următoare. Dacă site-ul este impecabil, ceea ce se întâmplă foarte rar, verificarea de către moderatorii umani nu mai este necesară, iar contul din Google Merchant Center începe să funcționeze imediat.
Pentru verificarea comercianților, Google utilizează cel mai frecvent specialiști din Filipine, India, Pakistan, Vietnam și Polonia. În Google Analytics, aceștia apar de regulă ca utilizatori care accesează site-ul direct și petrec aproximativ un minut pe pagină. De regulă, acești moderatori cunosc rareori limba română și folosesc traducerea automată a paginilor. Principala lor sarcină este să găsească rapid anumite informații esențiale. De exemplu, ei pot căuta expresia „livrare la adresă”. Nu cunosc întotdeauna particularitățile serviciilor locale de livrare și este posibil să nu înțeleagă că o anumită metodă de livrare oferită pe site include livrarea la adresă. Din acest motiv, dacă informațiile nu sunt prezentate clar și într-un format ușor de identificat, moderatorul poate suspenda contul.
Alte motive care pot duce la suspendare:
încărcarea lentă a paginilor;
eroare 404 pe pagina unui produs;
erori de afișare sau de structură a paginii;
bannere care nu se afișează.
Moderatorii nu răspund la întrebări și nu oferă consultanță. Rolul lor este doar să aprobe sau să respingă magazinul. Dacă contul Merchant este suspendat în această etapă, următoarea verificare este realizată de echipa de suport Google.
Acești specialiști răspund la solicitări, însă nu au autoritatea de a ridica suspendarea unui cont Merchant. Dacă site-ul respectă cerințele, ei vă pot direcționa către o verificare suplimentară. În orice situație, decizia finală privind eliminarea suspendării este luată de moderatorul din a doua etapă a procesului de verificare.
Din punct de vedere formal, puteți trimite oricâte solicitări doriți. În practică însă, este recomandat să faceți acest lucru cât mai rar posibil, deoarece specialiștii au acces la istoricul tuturor solicitărilor. Dacă solicitați în mod repetat o nouă verificare fără să remediați problemele identificate, acest comportament poate fi perceput ca o utilizare ineficientă a timpului echipei de suport Google. În consecință, răspunsurile primite vor deveni din ce în ce mai standardizate și mai formale.
conectați un sistem de plată care permite achitarea produselor online cu cardul;
plata online trebuie să fie disponibilă pentru toate metodele de livrare. De exemplu, formularea „plată online prin Paynet” poate duce la suspendare, în timp ce „plată online cu cardul bancar prin Paynet” este mai clară și reduce riscul unor interpretări greșite. Nu recomandăm să economisiți cei 1,5–2,2% reprezentați de comisioanele sistemelor de plată;
prețul produselor trebuie să includă taxele și toate celelalte costuri aplicabile. Nu trebuie să existe taxe ascunse;
pagina „Livrare și plată” trebuie să fie accesibilă atât din antetul (header), cât și din subsolul (footer) site-ului;
informațiile privind plata și livrarea trebuie să fie identice pe pagina produsului, pe pagina „Livrare și plată” și în procesul de finalizare a comenzii.
Google suspendă conturile care promovează produse contrafăcute, precum și replici care utilizează logo-uri ale unor branduri cunoscute. Lista completă a produselor și categoriilor de conținut interzise sau restricționate poate fi consultată accesând linkul corespunzător.
pe site trebuie să fie menționată explicit expresia „livrare la adresă pe teritoriul Moldova”;
informațiile din Google Merchant Center trebuie să coincidă cu cele afișate pe site;
informațiile despre livrare și plată trebuie să fie identice cu cele prezentate pe pagina produsului și pe pagina de finalizare a comenzii;
specificați termenele de livrare, costul livrării și timpul necesar pentru procesarea comenzii;
dacă oferiți livrare internațională, descrieți-o în detaliu, pentru ca moderatorii să nu presupună că utilizați modelul de dropshipping.
adăugați o adresă fizică reală și detaliată. Dacă aveți mai multe magazine, indicați toate adresele. Dacă nu aveți puncte de vânzare fizice, utilizați adresa de înregistrare a ÎI sau a SRL;
indicați obligatoriu numărul de telefon, adresa de e-mail și programul de lucru și afișați aceste informații și în subsolul (footer) site-ului;
verificați recenziile despre companie în mediul online. Moderatorii caută în Google adresa, numărul de telefon și verifică dacă datele de contact apar în baze de date sau platforme cu reclamații și recenzii negative ale clienților.
Completați cât mai detaliat politica de retur a produselor. De exemplu, adăugați informații despre termenele de retur, linkuri către acte normative sau surse oficiale relevante, repetați numărul de telefon de contact, adăugați un formular de contact etc. Descrieți în detaliu și procedura de rambursare a banilor. În cazul plăților efectuate printr-un sistem de plată online, rambursarea trebuie realizată pe același card utilizat pentru achiziție.
un produs poate avea doar două statusuri: „în stoc” și „stoc epuizat”;
prețul produsului trebuie să fie identic în coșul de cumpărături, în feed și în procesul de finalizare a comenzii;
promoțiile trebuie să aibă o dată clară de expirare;
fișele produselor trebuie să conțină titluri, descrieri și informații privind plata, livrarea și returul;
descrierile produselor și meta tag-urile trebuie completate obligatoriu; este recomandat ca textele să fie unice;
prețul din feed trebuie să coincidă cu prețul afișat pe site. Google preia prețurile de pe site folosind datele din căutarea organică, prin urmare este important să verificați că toate produsele au fost indexate.
Nu creați conturi suplimentare fără necesitate. Dacă pe aceeași adresă de e-mail există mai multe conturi suspendate, este foarte probabil ca și un cont nou să fie suspendat. Google analizează solicitările de reexaminare în termen de aproximativ 7 zile. Dacă solicitarea nu este aprobată din prima încercare, butonul „Solicitați o nouă verificare” va deveni disponibil din nou după o săptămână.
Dacă ați trimis deja 15 sau mai multe solicitări către echipa de suport, poate fi mai eficient să creați un nou cont Merchant Center.
Este recomandat să evitați utilizarea cardurilor virtuale sau a cardurilor asociate anterior cu suspendări ale conturilor publicitare, datorii de plată sau alte probleme similare. Țara de emitere a cardului trebuie să coincidă cu țara setată în contul de publicitate.
pagina „Despre noi” — este recomandat să conțină imagini și video ale echipei și proceselor de lucru, adrese, recenzii ale clienților etc.;
politica de confidențialitate — text unic și adrese poștale reale;
pagina principală — cât mai multe informații relevante. Mai multe blocuri cu produse (promoții, produse populare), avantajele companiei, recenzii ale clienților și informații despre afacere.
În analytics, căutați utilizatori atipici care au petrecut pe site între 0 și 15 secunde. Dacă magazinul este nou, identificarea acestora va fi simplă.
Dacă boții au rămas pe pagina unei categorii 0 secunde, verificați dacă pagina funcționează corect și dacă există produse afișate. Dacă este vorba despre o pagină de produs, încercați să cumpărați produsul respectiv — este posibil ca problema să fie acolo. De asemenea, acordați atenție numărului de sesiuni:
1–2 sesiuni pe pagină — pagina este în regulă, a fost verificată automat;
3–4 sesiuni sau mai multe — ceva nu este în regulă cu pagina și trebuie remediat.
Am elaborat o listă de verificare detaliată pentru ca dumneavoastră să puteți verifica singuri dacă magazinul dumneavoastră respectă condițiile Google Merchant Center. Lista de verificare este disponibilă la acest link.
Moderatorii Google lucrează pe baza unor algoritmi clari. Încercați să îndepliniți toate condițiile menționate în acest articol și trimiteți din nou o solicitare de ridicare a suspendării. Cel mai probabil, această încercare va avea succes.
Мы отправили письмо с дальнейшими шагами на вашу почту
