Google постоянно усиливает требования к интернет-магазинам, которые хотят запускать товарную рекламу Google Shopping. Из-за строгих условий даже небольшие ошибки на сайте могут привести к блокировке аккаунта Merchant Center. Из статьи вы узнаете все о причинах блокировки и методах борьбы с ней.
В 2012 году Google запустил сервис Shopping. Для поощрения продавцов компания сначала давала бонусы и модерировала магазины без придирчивой оценки. Когда Google Shopping стал очень популярным, потребность в активном привлечении продавцов исчезла. Правила сотрудничества стали строгими и постоянно ужесточаются. Из-за этого учащаются блокировки профилей новых магазинов в Google Merchant Center. Владелец агентства Marketing Link Николай Лукашук рассказал как интернет-магазинам бороться с блокировками.
Google Merchant Center — это сервис-посредник между рекламным кабинетом Google Ads и товарными фидами сайтов. В Merchant запускаются Google Standard Shopping и Performance Max — два типа рекламных кампаний, показывающих товарные объявления. Даже с заблокированным Merchant вы можете запускать другие виды рекламы: поисковую, медийную и Performance Max без фида.
Блокировка профиля в Google Merchant Center не означает, что все очень плохо — вы можете попробовать другой вид рекламы. Альтернативные типы могут быть менее выгодными торговых, но это лучше чем ничего. Реклама не может быть плохой – она либо окупается, либо нет.
За время работы Google Shopping стал гигантской площадкой для покупок. Сейчас он открыт только для лучших, а конкуренция среди магазинов очень высокая. Google проще сначала заблокировать аккаунт, а затем разбираться в справедливости решения. Это безопаснее для репутации компании, чем пропустить ваш магазин через модерацию, а потом получить жалобу от покупателя.
Один из критериев Google для оценки продавцов — уровень удовлетворения пользователей. Ваш магазин должен иметь хорошую историю деятельности и четко организованные рабочие процессы. Экспертность, авторитетность и надежность — три фактора, которые Google использует для измерения доверия к сайту. Новые сайты редко отвечают этим условиям, потому что владельцы часто не уделяют достаточного внимания деталям. Например, могут быть плохо заполнены страницы «О нас» и «Оплата и Доставка».
Google хочет, чтобы вы сначала потратились на рекламу, а потом уже приходили к нему за бонусами. По нашему опыту, магазины, которые раньше запускали поисковые рекламные кампании и вкладывали в них достаточно денег, легко проходили модерацию. Проблемы могут возникать у тех, кто еще не успел вложиться в продвижение через Google и сразу пытается запускать торговые кампании.
Google действует по четкому алгоритму проверки. Первый этап — скрининг ботами, второй — живым модератором и третий — специалистом поддержки. Только в таком порядке и обязательно все три этапа. Например, магазин не может не пройти проверку ботов и сразу пойти на скрининг специалистом поддержки.
Это автоматическая проверка. Ботов можно отследить в Google Analytics как пользователей, которые заходят на страницу из разных стран и проводят на ней 0 секунд. У ботов есть чек-лист, по нему они ставят магазину минусы или плюсы:
битая страница в меню — минус;
ошибки в описаниях товаров — минус;
дубль контента — еще один минус;
нет изображения — еще минус.
Бот продолжит оценивать магазин, пока не наберется критическое количество минусов и вас не заблокируют. Если чек-лист закончился и вы набрали достаточно баллов доверия — магазин проходит на следующий этап. Если ваш сайт идеален, а такое очень редко случается, то проверку живыми модераторами вы не проходите и аккаунт в Google Merchant Center работает сразу.
Для проверки продавцов Google чаще всего использует своих специалистов из Филиппин, Индии, Пакистана, Вьетнама и Польши. Они отображаются в Google Analytics как пользователи, которые попадают на сайт напрямую и проводят там 1 минуту. Такие модераторы как правило редко знают румынский и переводят страницы автоматически. Главная их задача — быстро найти словосочетание «адресная доставка». Они не знают, что, например, указанная на сайте Nova Post может быть адресной доставкой. Поэтому если вы не прописали всю информацию в правильном виде — модератор может заблокировать профиль. Другие причины для блокировки:
медленно загружается страница;
ошибка 404 на странице товара;
ошибки в верстке;
не отображаются баннеры.
Модераторы не отвечают на вопросы и не консультируют, они только блокируют или одобряют. Если Merchant заблокировали модераторы, то следующий этап проверки — поддержка Google.
Эти специалисты отвечают на запросы, но не имеют права разблокировать Merchant. Они могут отправить вас на дополнительную модерацию, если с вашим сайтом все хорошо. В любом случае снимать блокировку аккаунта будет модератор со второго этапа.
Формально — сколько угодно, правильно — как можно меньше, так как специалисты видят историю обращений. Если вы постоянно перезапрашиваете проверку и не исправляете ошибки сразу, то это будет восприниматься как пустая трата времени поддержки Google. Специалисты будут отвечать все формальнее с каждым разом.
подключите платежную систему, позволяющую оплатить товар картой онлайн;
онлайн-оплата должна быть для всех способов доставки. Например, за текст «онлайн-оплата Paynet» можно получить блокировку, а за «онлайн-оплата банковской картой Paynet» — нет. Не рекомендуем экономить 1.5-2.2% на комиссии платежных систем;
стоимость товаров должна включать налоги и все остальные платежи. Скрытых платежей не должно быть;
страница «Доставка и оплата» должна быть в хедере и футере сайта;
информация об оплате и доставке должна совпадать на странице товаров и на странице «Оплата и Доставка», а также на странице оформления заказа.
Google блокирует поддельные товары, а также реплики с логотипом брендов. Полный список запрещенного и ограниченного контента смотрите по ссылке.
на сайте должно быть словосочетание «адресная доставка по Молдове»;
данные в Google Merchant Center должны совпадать с данными на сайте;
информация о доставке и оплате должна совпадать с информацией на странице товара и странице оформления заказа;
пропишите сроки, стоимость доставки и время обработки заказа;
если есть международная доставка — опишите ее в подробностях, чтобы модераторы не думали, что вы занимаетесь дропшиппингом.
добавьте детальный реальный адрес. Если есть несколько магазинов — указывайте все, если ни одного — адрес регистрации ÎI, SRL;
обязательно укажите номер телефона, электронную почту, график работы и продублируйте информацию в футер;
проверьте отзывы в интернете о вашей компании. Модераторы гуглят адрес, телефон и есть ли ваши контакты в базах с отрицательными отзывами покупателей.
Заполните как можно подробнее правила возврата товара. Например, добавьте информацию о сроках возврата, ссылки на государственные сайты с законами, продублируйте ваш номер телефона, добавьте форму обратной связи и т.д. Расскажите подробно о способах возврата денег. Возврат платежа через платежную систему должен направляться на ту же карту, с которой сделана покупка.
у товара может быть только 2 статуса: «в наличии» и «нет в наличии»;
цена за товар должна совпадать в корзине, в фиде и при оформлении заказа на сайте;
акции должны иметь конечный срок;
в товарах должны быть заголовки, описания, условия оплаты, доставки и возврата;
описания товаров и мета-теги должны быть обязательно заполнены, будет лучше если это уникальные тексты;
цена в фиде должна совпадать с ценой на сайте. Google берет цену на сайте, используя данные из органического поиска, так что обязательно проверьте, чтобы все товары проиндексировались.
Не создавайте лишние профили. Если на вашу почту зарегистрировано несколько заблокированных аккаунтов, то новый тоже заблокируют. Google рассматривает запрос на разблокировку в течение 7 дней, если не одобрит с первого раза — кнопка «подать на пересмотр» снова будет доступна через неделю. Если у вас было 15 и более обращений в поддержку, то лучше создать новый Merchant.
Лучше не использовать виртуальные карты или те, в истории которых были блокировки рекламы, долг оплаты и тому подобное. Страна выпуска карты и страна в рекламном кабинете должны совпадать.
страница «О нас» — желательно, чтобы на ней были фото и видео команды и рабочего процесса, адреса, отзывы клиентов и т.д.;
политика конфиденциальности — уникальный текст, настоящие почтовые адреса;
главная страница — как можно больше информации. Несколько блоков с товарами (акции, хиты), преимущества, отзывы клиентов, текст о компании.
В аналитике ищите нетипичных пользователей, которые провели на сайте от 0 до 15 секунд. Если магазин новый, то искать будет просто.
Если боты задержались на странице категории 0 секунд — проверьте, не битая ли страница и есть ли там товар. Если на странице товара, то попробуйте его купить, возможно проблема в этом. Также обращайте внимание на количество сессий:
1-2 сессии на страницу — с ней все хорошо, ее проверили автоматически;
3-4 сессии и более — со страницей что-то не так, нужно исправить.
Мы разработали чек-лист чтобы вы могли самостоятельно проверить, соответствует ли ваш магазин требованиям Google Merchant Center. Чек-лист доступен по ссылке.
Модераторы Google работают по четким алгоритмам. Попытайтесь выполнить все условия из этой статьи и сделайте запрос на разблокировку еще раз. Скорее всего, такая попытка станет успешной.
Мы отправили письмо с дальнейшими шагами на вашу почту
