Как управлять интернет-магазином

Управление интернет-магазином — ответственное дело, требующее грамотного подхода со стороны предпринимателя. В этой статье мы собрали рекомендации, которые помогут вам правильно организовать и контролировать основные бизнес-процессы для успешной онлайн-торговли.

Если вы решили создать интернет-магазин, то должны быть готовы к роли управленца. Только контролируя разные бизнес-процессы и понимая их суть вы сделаете свой бизнес успешным. В этой статье мы расскажем как управлять интернет-магазином и какие процессы вам нужно взять под контроль.

Администрирование сайта

Создание комфортных условий для посетителей сайта интернет-магазина — одна из главных задач владельца. У хорошего сайта должен быть приятный дизайн, удобная навигация и функции, которые покроют любые запросы клиента. Часть этих характеристик напрямую зависит от выбора платформы для интернет-магазина. Например, Cartum предлагает огромную коллекцию готовых дизайнов — это позволяет предпринимателю найти идеальный внешний вид для своего сайта.

Владельцу магазина нужно умело воспользоваться техническими возможностями платформы. Подключение различных способов оплаты и доставки даст клиентам вариативность при покупках. Создание текстовых страниц с полезной информацией улучшит качество обслуживания клиентов. Добавление баннеров поможет акцентировать внимание посетителей на приоритетных вещах.

Важно создать удобную структуру сайта, которая позволит быстро и понятно перемещаться в нужные разделы интернет-магазина. Для этого владелец должен реализовать каталог товаров, в котором ассортимент грамотно разделен по категориям. Добавить как можно больше полезных фильтров для быстрого поиска нужных товаров. Наполнить описание и характеристики товаров максимально полезной информацией.

Работа с клиентами

Для успеха интернет-магазина, высокий уровень обслуживания клиентов не менее важен, чем качество товаров. Помимо быстрой обработки заказов и вежливого общения, владелец магазина должен вести клиентскую базу. Нужно собирать информацию о покупателях, которая в дальнейшем поможет более качественно обслуживать их. Например, зная историю заказов — вы сможете делать более актуальные предложения для покупателей.

Для эффективной работы с клиентами важно использовать CRM-систему. Инструмент автоматизирует множество бизнес-процессов, ведет полную клиентскую базу, сохраняют историю взаимодействия с покупателями и многое другое. Более подробно о том, что такое CRM и зачем она нужна, вы узнаете из статьи.

Маркетинговая деятельность

На любом этапе существования бизнеса, одна из основных задач продавца — продвижение интернет-магазина. Предприниматель должен инвестировать в рекламу и искать способы привлечь и удержать покупателей. От продвижения бизнеса зависит его развитие — без рекламы магазин не сможет расширять клиентскую базу и увеличивать продажи.

Для качественного продвижения не обязательно использовать все виды рекламы. На этапе подготовки интернет-магазина к продвижению, изучите рынок, конкурентов, составьте портрет покупателя. Определите три-четыре маркетинговых канала, опираясь на полученные данные по результатам анализа. Тестируйте их и развивайте те, которые показали лучшие результаты. Читайте наш обзор, чтобы узнать, какие каналы продаж лучше всего подходят для интернет-магазинов. 

Ведение отчетности

Для оценки своей работы, эффективности продвижения и лучшего взаимодействия с клиентами — интернет-магазину нужно вести отчетность. По различным метрикам вы сможете понять какой результат приносят ваши действия и нужно ли вносить в них изменения. Например, обнаружите падение трафика или увидите, что стоимость привлечения клиента слишком высокая и какой-то вид рекламы вам не подходит. Всю самую важную информацию о работе интернет-магазина можно получить из Google Analytics. Сформировав с помощью этого инструмента необходимые отчеты, вы будете всегда знать, что происходит с вашим бизнесом.

Найм персонала

По мере расширения бизнеса, владельцу все сложнее справляться с интернет-магазином самостоятельно. Постепенно придется нанимать работников, которые будут помогать в работе, ведь от этого зависит качество обслуживания клиентов. Как минимум, вам понадобится менеджер для обработки и сборки заказов. Он возьмет на себя часть рутинной работы и у вас будет больше времени на стратегическое развитие бизнеса.

Для ведения финансовой отчетности, наймите бухгалтера на фрилансе. Небольшому интернет-магазину на старте развития нет смысла держать бухгалтера в штате, поэтому лучше сэкономить деньги. Также на условиях сдельной оплаты вы можете нанять специалиста по рекламе, который будет продвигать интернет-магазин. Универсального специалиста, который мог бы заниматься сразу всеми каналами продвижения нет. Услуги маркетинговых агентств стоят недешево, поэтому перед наймом определитесь с приоритетным направлением. Возможно, это будет SEO-продвижение, SMM или что-то другое.