На рынке огромное количество поставщиков с разными условиями и часто это лишь усложняет поиск тех, с кем сотрудничество будет надежным и комфортным. Чтобы минимизировать неприятные ситуации в работе с партнерами, следует тщательно подойти к их подбору и избегать ошибок. О самых распространенных — узнавайте из нашей статьи.
Успех и прибыльность интернет-магазина зависит от многих факторов. Значительное место среди них занимает грамотно налаженное сотрудничество с поставщиками. Ведь несвоевременные поступления товаров, их неверное количество или плохое качество могут препятствовать развитию бизнеса. Магазин не только будет иметь сложности с формированием базы постоянных клиентов, но и рискует получить не лучшую репутацию на рынке, что скажется при продвижении и привлечении новых покупателей.
В этой статье мы собрали 8 частых ошибок интернет-магазинов при выборе поставщиков и рассказываем как их не допустить.
Ранее мы уже писали о том, как искать поставщиков из вашей ниши. Когда вы выбрали потенциальных партнеров, каждого стоит тщательно исследовать. Проверки и анализ — это фактически то, из чего состоит почти весь процесс подбора поставщиков. На разных этапах изучаются вопросы, которые позволяют выяснить вероятность возникновения определенных проблем при работе с оптовой компанией — с логистикой, продукцией, документацией и других.
Первый шаг при исследовании — поиск общей информации о поставщике в открытых источниках. Часто интернет-магазины его пропускают, сразу переходя к общению с представителем компании. Однако штатный менеджер вряд ли расскажет, например, о негативном опыте других закупщиков или почему некоторые клиенты отказались от сотрудничества. Соответственно вы сможете оценить будущего партнера только с одной стороны и рискуете упустить важные моменты.
Прежде чем контактировать с компанией, проверьте отзывы о ней и почитайте мнения других. Оптовый бизнес часто добавляет свой адрес на Google Maps, где люди делятся впечатлениями. Целесообразно исследовать тематические форумы и сообщества, специализированные порталы. Дополнительно проанализируйте страницы в социальных сетях, просмотрите упоминания в LinkedIn — это даст представление о репутации поставщика и его подходе к клиентам.
Общий ресерч не занимает много времени, но позволяет объективно взглянуть на работу компании. Возможно, вы уже на старте поймете, что можете столкнуться с трудностями и вычеркнете некоторых поставщиков из списка потенциальных партнеров. Или наоборот — убедитесь в целесообразности личной коммуникации для выяснения всех деталей.
Выбор поставщиков — ответственный процесс, требующий тщательного анализа, придирчивости и внимания к деталям. Предварительно выделите для себя 7-10 оптовых компаний, которые продают актуальные товары, и изучите каждую. Если вы не готовы к объемным закупкам со старта, рассматривайте небольших локальных производителей, оптовые интернет-магазины или реселлеров. Минимальный размер закупочных партий у известных производителей и дистрибьюторов обычно нецелесообразно большой.
Список потенциальных партнеров будет сокращаться уже на первых этапах исследования — кто-то не подойдет по отзывам, а у кого-то будет слишком высокая цена или невыгодные условия покупки небольших партий. Отобрав тех, кто максимально соответствует вашим требованиям, сравните их между собой, учитывайте все нюансы и возможные риски сотрудничества с каждым. Сразу оценивайте поставщика с точки зрения длительного партнерства. Если, например, уже на этапе коммуникации у вас возникли определенные трудности, то вряд ли вы сможете быстро решать все вопросы в будущем.
Иногда новички в предпринимательстве не уделяют много внимания документальным аспектам, доверяя поставщику. Однако если компания обещает прислать документы позже и уверяет в юридической чистоте только на словах — лучше поставить сотрудничество на паузу. Договариваясь о партнерстве, действуйте по принципу: сначала проверка необходимых разрешений, лицензий, сертификатов качества — потом оформление сделки. Причем, важно не просто поверхностно просмотреть документацию, а детально ознакомиться с ее содержанием, например, когда и кем выдана, вовремя ли обновлена. Также стоит самостоятельно проверить контрагента. В частности, поищите следующие данные:
дата регистрации бизнеса — чем дольше поставщик на рынке, тем лучше, но при условии что в компании не менялись ежегодно владельцы или адреса регистраций;
история компании — проанализируйте, как поставщик справлялся с кризисными периодами и быстро ли адаптировался к изменениям на рынке;
базовые сведения о владельцах и руководителях — когда очень часто меняется директор компании, это может быть признаком будущих проблем;
финансовые показатели — эта информация является одной из самых важных при подборе поставщика и позволяет понять, например, не будете ли вы испытывать трудности с возвратом денег при получении ошибочной или бракованной поставки;
судебная практика — достаточно посмотреть присутствует ли поставщик в реестре судебных решений как ответчик, если нет — то это большой плюс и свидетельство того, что свои обязательства перед компаниями-клиентами он добросовестно выполняет.
Закупка тестовой партии — обязательный этап при выборе поставщика, который не стоит пропускать. Пробный заказ следует сделать независимо от того, в каком формате вы планируете работать — продавать по схеме дропшиппинга или из собственного склада. Это поможет оценить качество товаров и убедиться, что они соответствуют вашим стандартам и требованиям. Также вы сможете увидеть работу потенциального партнера на практике.
Тестовые образцы заказываются до заключения договора за отдельную плату. Хоть вы еще не сотрудничаете с оптовой компанией, на них все равно можно попросить скидку. Поставщики обычно не меньше розничных интернет-магазинов заинтересованы в сотрудничестве, поэтому охотно идут навстречу потенциальным клиентам.
Чем более объемную партию заказывает магазин — тем ниже цена за единицу товара, поэтому при желании сэкономить иногда предприниматели сразу закупают партии больших размеров. Однако такая выгода может быть обманчивой. На старте сотрудничества не следует делать крупные закупки, особенно если вы только запускаете бизнес или расширяете ассортимент новой товарной линейкой. Даже если вы тщательно проанализировали спрос и подобрали трендовые товары для продажи, очень сложно точно спрогнозировать, что несколько десятков позиций не будут залеживаться месяцами.
Лучше всего заказывать небольшие партии, но часто, — с окончанием складских остатков, и с ростом спроса постепенно увеличивать объемы закупки ходовых товаров. Так вы обезопасите себя от необходимости устанавливать скидки на неликвидные позиции и предлагать их почти по закупочной цене.
При изучении прайс-листов поставщиков, нужно учитывать приемлемый для вас бюджет. Однако закупочная стоимость товаров не должна быть решающим критерием при подборе партнера. Более того, стоит с осторожностью относиться к компаниям, у которых оптовые цены существенно ниже средних на рынке. За привлекательными цифрами могут скрываться плохое качество или откровенный брак, отсутствие необходимых лицензий и сертификатов, сроки годности, которые подходят к концу, другие неприятные нюансы. Лучше напрямую сообщить менеджеру о ваших сомнениях и поинтересоваться, чем вызвано такое выгодное предложение. Параллельно проведите очень тщательный собственный анализ потенциального партнера, ведь на кону — репутация вашего магазина и доверие покупателей. Если все же решили сделать пробную закупку по супернизкой цене, для сравнения обязательно закажите аналогичный товар у другого поставщика.
То, что начинать любые деловые отношения следует с заключения договора — известная истина, но важно, чтобы указанные в нем положения устраивали обе стороны. Часто документ для подписания предоставляется именно поставщиком, в который магазину нужно лишь добавить свои данные. Предприниматели не всегда внимательно читают много страниц с формальным текстом, что является одной из главных ошибок при выборе поставщика.
Не спешите подтверждать сотрудничество официальной подписью, пока не убедитесь, что все указанные в договоре условия вам подходят и не нужно вносить правки. Ведь это главный документ, на основании которого вы можете отстоять свои права при появлении любых спорных моментов. К изучению договора можно привлечь юриста, который оценит его профессиональным взглядом.
Если какие-то положения у вас вызывают сомнения, обязательно обсудите их с контрагентом и попробуйте найти оптимальное решение. Если же потенциальный партнер категорически отказывается вносить правки и идти на компромиссы — от такого сотрудничества лучше отказаться и поискать поставщика с более гибкими условиями. При ознакомлении с договором, особенно внимательно изучите следующие пункты:
ответственность поставщика за несоблюдение сроков поставки;
минимальное количество товара для закупки и отгрузки;
гарантийные условия — действия поставщика в случае продажи товаров ненадлежащего качества;
ответственность поставщика при доставке ошибочной партии товара;
условия оплаты — желательно исключить расчеты наличными.
Если вы только открываете свой интернет-магазин и наполняете его ассортиментом, в начале деятельности может быть достаточно найти одного надежного поставщика для стартовых закупок. Вместе с тем, выбирая первых партнеров, сразу обозначьте для себя еще одну-две компании, с которыми можно было бы работать, и не затягивайте с установлением партнерства.
Полностью зависеть от одного поставщика очень рискованно. Например, он может снять с продажи ходовые в вашем магазине товары или доставить бракованную партию — разбираясь с вопросами, вы будете терять клиентов. Чтобы обеспечить бесперебойное наличие продукции и быструю доставку, полезно иметь в запасе других поставщиков, к которым вы сможете обратиться при необходимости. Это могут быть компании с менее выгодными условиями или ценами, но способны подстраховать при возникновении определенных проблем.
Избежать всех возможных ошибок при поиске поставщиков трудно, однако старайтесь свести их к минимуму. Подойдите к этой задаче максимально внимательно и помните о том, что хороший поставщик — это на годы. Лучше уделить больше времени на выбор надежного партнера, чем впоследствии тратить ресурсы на исправление ошибок из-за неудачного сотрудничества.
Мы отправили письмо с дальнейшими шагами на вашу почту
