Автоматизация в Cartum: как она помогает интернет-магазинам

Одна из основных характеристик современного сайта интернет-магазина – уровень автоматизации процессов в нем. Хороший сайт минимизирует количество рутинных процессов и освобождает для предпринимателя время на решение других вопросов, облегчая управление бизнесом. Рассказываем, как мы решили эту задачу в Cartum.

Человеческий фактор часто мешает развитию бизнеса. Чем больше людей работает над задачами, тем больше ошибок они совершают. Менеджер службы поддержки, принимая заказ по телефону, может не расслышать цвет товара, и компании придется тратиться на его замену. Сотрудник, который вносит данные о заказах в Excel, может перепутать колонки, из-за чего в конце месяца не сойдется бюджет. Каждая ошибка влечет за собой финансовые и даже репутационные потери.

Минимизировать риск ошибок помогает автоматизация. Мы в Cartum понимаем это, поэтому автоматизировали на наших сайтах как можно больше процессов. Детальнее об этом в статье.

Как автоматизация сокращает расходы интернет-магазина

1. Благодаря автоматизации снижается количество рутинной работы и один менеджер может обработать больше заказов.

2. Точный складской и финансовый учет позволяет правильно прогнозировать прибыль, анализировать состояние бизнеса и экономить деньги на рекламе. К примеру, иногда из-за невнимательности продавцы вкладывают деньги в рекламу товаров, которых нет в наличии. Благодаря автоматизации такие ситуации практически невозможны.

3. Можно получать дополнительные продажи благодаря правильной работе с клиентской базой. Клиентов можно поделить на сегменты, чтобы отправлять им персонализированные письма с акциями и рекомендованными товарами и настроить рекламу по интересам. Кроме того, можно смотреть информацию по клиентским заказам, предлагать скидки и т.д.

4. Можно загрузить на сайт больше контента и получить больше повторных продаж. 

Наш подход к автоматизации

Cartum стремится уменьшить количество рутинных процессов в интернет-магазине, чтобы вы могли уделять больше времени продвижению бизнеса и продажам. Для этого мы автоматизировали работу с контентом, обработку заказов, настройку аналитики и рекламы. Дополнительно мы обеспечили сайты готовыми интеграциями с лучшими сервисами, например, Nova Poshta, maib, Paynet, FAN Courier.

А также реализовали API для подключения других инструментов, которые вам нужны. Одна только интеграция с Zapier позволяет обмениваться данными с 5000+ облачными сервисами. Таким образом вы можете автоматизировать большинство процессов в интернет-магазине.

Автоматизация интернет-магазинов на Cartum

Работа с контентом

Мы работу с товарами и их дальнейшее использование в рекламных каналах. Например, при переезде с другой платформы, можно легко и быстро импортировать товары на Cartum, а потом экспортировать их для продвижения. Также с помощью функции импорта вы сможете без труда обновлять ассортимент или отдельную информацию о товарах.

Обработка заказов

Автоматизация на Cartum намного упрощает процесс обработки заказов. В панели управления сайтом можно посмотреть имя и номер телефона клиента, а также тип доставки и оплаты заказа. Когда клиент получит заказ, статус автоматически меняется на «Доставлен», а статус оплаты — на «Получена». Менеджер может самостоятельно менять статус посылки и отправлять клиенту сообщение о статусе доставки.

В панели управления можно посмотреть дату создания и номер заказа, имя пользователя, стоимость заказа и тип доставки и оплаты, статус заказа. Если заказов много, например больше в сотни в день, и они поступают из разных каналов продаж, то клиенты Cartum подключают к своему сайту CRM-систему. С помощью API они передают заказы из интернет-магазина в CRM и обрабатывают их там.

Работа с базой клиентов

В Cartum есть базовая автоматизация работы с базой клиентов, но но для более глубокой работы мы рекомендуем использовать CRM-систему. Это даст возможность анализировать покупки, сегментировать аудиторию и рассылать персонализированные предложения. Например, клиент купил линзы, которые меняются через определенный период времени. Когда наступает время замены, вы пришлете ему письмо с акцией на линзы – так вы мотивируете клиента сделать повторную покупку.

Автоматизация рекламы

Без платной рекламы ожидать больших продаж не стоит. Однако разные площадки выдвигают разные требования к контенту и без нужных знаний достаточно сложно им соответствовать. Особенно неудобно готовить контент к продвижению вручную – это долго и сложно.

Мы в Cartum реализовали инструменты, которые автоматизируют запуск продвижения. С помощью них клиенты могут автоматизировать создание товарных фидов для контекстной рекламы и маркетплейсов. Создать их можно всего в несколько кликов. Фид формируется с учетом всех требований и правил, в зависимости от выбранной площадки. Например, для рекламы в Facebook или Google. Мы следим за всеми обновлениями в этих системах и адаптируем под них свои фиды. 

SEO-оптимизация

При разработке платформы, мы учитывали рекомендации Google и SEO-специалистов, поэтому клиентские сайты Cartum не содержат технических ошибок и готовы к оптимизации. Во-первых, это экономит ваше время. ведь вам не надо дорабатывать сайт, во-вторых – вы не тратите деньги на услуги программистов.

Настройка сайта для поисковой оптимизации — это рутинная работа, которая одинакова для каждого интернет-магазина. Поэтому мы решили ее систематизировать, упростить и тем самым освободить время для более интересных задач. Мы автоматизировали генерацию посадочных страниц под низкочастотные и среднечастотные запросы.

Если несколько сотен среднечастотных запросов еще можно создать вручную, то для десятков тысяч низкочастотных это не сработает. Для их настройки нужна тонкая работа SEO-шников, но мы значительно облегчили им задачу. Генерация посадочных страниц под низкочастотные запросы помогает нишевым магазинам собирать трафик и конкурировать в выдаче с топовыми игроками.

Аналитика

В админ-панели сайта на Cartum можно получить базовые показатели работы интернет-магазина. Например, количество посетителей, заказов и конверсии. Для глубокого анализа мы рекомендуем подключать Google Analytics. Мы сделали с ней глубокую интеграцию, поэтому все события на сайте можно передать в систему аналитики. Передача данных автоматизирована и настроить интеграцию не сложно – для этого у нас инструкции.

Итоги

Автоматизация на Cartum облегчает обработку заказов, работу с контентом и базой клиентов, использование рекламных инструментов и SEO-оптимизацию сайта. Благодаря ей вы сможете делать свою работу быстрее и более эффективно продвигать товары, а это повысит количество заказов.