Почему предприниматели отказываются от Wordpress? Интервью с Udigital

Маркетинговое агентство Udigital более пяти лет активно занимается переносом интернет-магазинов с Wordpress. Специалисты агентства дали интервью, в котором рассказали про изнанку работы на Wordpress, все боли предпринимателей и причины миграции с CMS. Рекомендуем к прочтению, если вы хотите узнать, как действительно работают интернет-магазины на Wordpress.

Udigital — украинское агентство интернет-маркетинга, предоставляющее услуги компаниям со всего мира. Кроме продвижения бизнеса, Udigital занимается переносом интернет-магазинов с CMS. В частности, помогает предпринимателям мигрировать с Wordpress на платформу Cartum, которая на украинском рынке представлена под названием Хорошоп. За более чем пять лет работы, специалисты агентства перенесли десятки сайтов и знают все о болях предпринимателей на Wordpress. Мы пообщались с представителями агентства Юлией и Андреем, и узнали у них:

• что влияет на решение пользователей отказаться от Wordpress;

• почему предприниматели инвестируют десятки тысяч долларов в сайт на CMS и не получают желаемого результата;

• какие страхи останавливают людей от переезда и что с этим делать;

• сколько длится миграция и из чего она состоит;

• интересные кейсы переезда по опыту работы агентства.

О старте сотрудничества с нашей платформой

Как вы начали переносить сайты с Wordpress, что было стартом?

У нас был клиент, с которым мы сотрудничали, у него был сайт на Wordpress. Мы уже разработали ТЗ, где описали, что нужно реализовать для продвижения сайта. На одном из этапов программист клиента говорит, что половину из этого невозможно внедрить, потому что это не сайт с нуля написанный, а какая-то ломаная версия. Клиент очень расстроился, ведь заплатил немалые деньги за сайт и думал, что он сделан с нуля. После разговоров с клиентом он выразил желание продолжить работу и мы начали рассматривать дальнейшие шаги.

Сначала мы думали над созданием нового сайта с нуля, но клиент уже платил за разработку и не хотел снова потратить несколько тысяч долларов в пустоту. Так возник вариант с Cartum. Мы слышали, что это seo-friendly платформа, начали подробнее изучать этот вопрос, поинтересовались возможностями, создали тестовый сайт. Посмотрели админку и поняли, что нам будет удобно дальше работать с этим сайтом и запускать рекламу, потому что это наше основное направление. Мы предложили клиенту перейти на вашу платформу, и он согласился. Переехали на Cartum через неделю, потому что клиент очень спешил. При этом перенесли написанный SEO-контент, который мы готовили для сайта на Wordpress.

Какие были первые впечатления от работы?

За неделю, которую занял переезд, мы смогли многое реализовать. Прежде всего изменили меню и сделали структуру сайта, как мы хотели. Помогало то, что необходимые SEO-настройки были в админке, и специалист мог без проблем все настраивать. Надо учитывать, что это был наш первый опыт с платформой. Поддержка довольно быстро отвечала на каждый вопрос, ответы давались в режиме онлайн, поэтому все, что нас интересовало, очень быстро работало и мы запустились.

О причинах миграции из Wordpress

Какие факторы заставляют клиентов искать альтернативу Wordpress?

Это глубокий вопрос. Там множество причин на самом деле. Наверное, главная причина — это потребность в постоянных инвестициях в сайт. Если люди планируют как-то его рекламировать, развивать в интернете, то Wordpress требует регулярных вложений. Если бизнес сделал сайт-визитку в интернете, чтобы он просто существовал и ничего не происходило — тогда, конечно, их все устраивает. Для интернет-магазина требование совсем другое.

Также влияет нестабильность работы Wordpress и непонимание владельцев сайтов, как масштабировать проект и вносить в него правки. Например, к нам обращается клиент с сайтом на Wordpress, который хочет настроить контекстную рекламу и запустить SEO. Мы анализируем сайт и видим множество ошибок. А клиент не знает, как их решить, потому что не понимает как работает CMS, и нет контактов с разработчиками, которые создавали сайт. Иногда мы даже сами не знаем с нашими специалистами, как решить эти проблемы.

Какие это могут быть проблемы как пример?

К примеру, нам SEO-специалист говорит: нужно сделать ЧПУ фильтр. В Wordpress это почти невозможно. Если возможно, то это стоит тысячи долларов и неизвестно сколько по времени. К тому же результат может быть неудовлетворительным, работать не так, как нужно.

В такой ситуации мы сразу говорим клиенту: мы делаем это на Wordpress, и вы платите тысячи долларов, или есть альтернативный вариант с переездом на облачную платформу. Мы уверены, что там будет все стабильно работать, и это будет гораздо выгоднее во всех смыслах.

Если выбрать одну головную боль клиентов, которую они решают переездом, что это будет?

На первое место, наверное, — не ремонтировать сайт. Все клиенты, о которых мы рассказываем, имели общую головную боль относительно Wordpress — необходимость постоянно что-то делать. Обновился плагин или перестал корректно работать, а все они между собой связаны, поэтому начался эффект домино и весь сайт не работает. Переезжая, клиенты хотят больше не заниматься этими вещами. Условно каждый бизнес приходит и говорит: мы хотим просто запустить рекламу или заниматься SEO, продавать и не думать о технических проблемах.

Об особенностях Wordpress и его пользователей

Клиенты, которые к вам обращаются, обычно самостоятельно делали сайт на Wordpress или им кто-то помогал?

Наверное, у нас нет таких клиентов, которые сами делали бы сайт на Wordpress. Следует понимать, что люди, которые обращаются в агентство с какими-то запросами — у них уже достаточно высокий уровень в бизнесе и они хотят делегировать часть процессов нам. Поэтому тех, кто самостоятельно что-либо создавал, у нас нет. Все клиенты, о которых мы рассказываем, и которые перешли на Cartum — они не делали эти сайты самостоятельно. Также они не создают сайт на Cartum — это делаем мы. Они просто говорят «оформите нам сайт или пусть Cartum поможет оформить». Но общаемся с платформой мы, оформляют сайт наши дизайнеры, все процессы контролируем также мы.

Обычно нашим клиентам, которые мигрируют с Wordpress, сайт делала какая-то команда. Это могут быть очень кастомные, индивидуальные разработки. Приведем в пример последний кейс. Клиент переехал на Cartum с Wordpress, в который он проинвестировал за все время существования более 100 тысяч долларов. Мы его долго уговаривали. Мы ему говорили, что хватит уже инвестировать туда. После переезда из Wordpress он сказал, что это было одно из лучших решений за последний период в бизнесе.

Таким предпринимателям кто-то когда-то продавал сложные решения на Wordpress. Им обещали хорошие продажи, дополнительные плагины, которые должны что-то там систематизировать, перевести, облегчить работу, посчитать. Однако, Wordpress меняется и то, что было придумано и написано раньше, лет пять назад — сейчас уже не будет так работать. Выходит так, что клиент на этапе создания заплатил большие деньги, а затем возникает потребность в доработке и сайт не очень-то работает.

Почему так происходит, что люди вкладывают огромные деньги в сайт и не понимают, что это невыгодно?

Основная проблема рынка такова, что когда клиенты создают сайты, то действительно не знают на что обратить внимание. Все обращают внимание на внешний фактор, но никто не знает, для чего на самом деле сайт. Он не должен быть только визуально красивым — он должен работать на бизнес и продавать.

Недавно у нас была встреча с компанией, имеющей сайт, разработанный на JavaScript, очень дорогой, с максимально современным дизайном. Но он не подходит для поисковой оптимизации и продвижения. Клиент удивляется — как такое возможно, а мы спрашиваем: как вы выбирали сайт? Нам отвечают: визуально, чтобы сайт был приятным. Таких большинство и что дальше делать с такими сайтами никто не знает.

Когда люди создают сайт с нуля, то думают, что разработка будет их наибольшим расходом, но не предполагают, что сайт нужно поддерживать. Когда им об этом говорят, они в шоке, что сайты могут ломаться, их могут атаковать и нужно иметь человека, который будет этим заниматься. Когда сначала что-то не работает, они реагируют, снова вкладывают деньги, но со временем устают это делать.

Что может останавливать людей от переезда?

Когда человек проинвестировал в сайт очень много денег, то психологически трудно принять, что весь твой труд был во многом бесполезен и оказывается на рынке есть более выгодные решения. Мы стараемся объяснять эти проблемы. Рассказываем, что бизнес не остановится с переходом на другую платформу. Там продумано юзабилити, есть техническая поддержка, которая закрывает проблемы владельцев сайта.

Также, будем откровенны, на решение сильно влияет возраст предпринимателей и опыт в бизнесе. Молодой бизнес понимает, что им не нужны такие сложные решения, как Wordpress, который непонятно как администрировать. А бизнесмены в возрасте 40-45 лет думают, что сайты создаются сложно и долго. О Cartum обычно они узнают от нас.

У таких людей много страхов, им нужно объяснять неочевидные для них вещи. Они думают, что это не их сайт, это шаблон и так далее. Им нужно подсказать какое решение будет лучше. Они обычно не пишут в Google «создать сайт» и не попадают на Cartum из поиска. О вас они узнают из других источников, например, от нас.

О процессе миграции и ее влиянии на интернет-магазин

Расскажите об этапах миграции, сколько она длится?

Каждый наш клиент не переносит ничего самостоятельно. Мы агентство, поэтому должны решить все вопросы заказчиков. Обычно они даже спрашивают: ведь мы не сами будем переносить?

Сначала мы собираем информацию о клиентах и ​​их бизнесе. Знакомимся с предпринимателем, смотрим какой у него текущий сайт, какой брендбук имеет и т.д. Мы узнаем потребности бизнеса, расспрашиваем о пожеланиях касательно нового сайта. После чего даем ему на выбор разные дизайны. Дальше начинает работать кто-то из дизайнеров — наш, клиента или Cartum.

Поскольку у нас есть доступы к сайтам клиентов, мы самостоятельно делаем все выгрузки, загружаем контент на тестовый сайт, оформляем основные страницы. Срок выполнения разный — все зависит от объема контента и насколько срочно клиенту нужен сайт. Если это сотни категорий и подкатегорий, это может занять месяц-два. Если это маленький интернет-магазин, то миграция может занять неделю. В среднем это, наверное, 2-3 недели. На сроки выполнения также влияет уровень нашей загруженности и то, как быстро принимает решения клиент.

Многие ли клиенты хотят сохранить полностью дизайн сайта?

Процентов 70% клиентов хотят сохранить, а для других — это не принципиально или они хотят что-то улучшить. Обычно все хотят сначала сохранить, но потом в процессе, когда мы подключаем что-нибудь новое, сайт может меняться. Как правило, клиенты просят, чтобы сайт выглядел так, как их старый, на Wordpress.

Затем мы сами предлагаем различные изменения, например, меню другого цвета, дополнительный баннер, новое место для логотипа и т.д. Сайт получается похожий, но с некоторыми улучшениями. В целом, наши проекты, которые мы переносили, максимально похожи на старые сайты клиентов. 

Как меняются маркетинговые показатели после переезда?

Для примера возьмем контекстную рекламу. Там мы можем быстро понять изменения в конверсии, при условно тех же затратах на рекламу, при том же трафике. Все то же самое, просто другой сайт. Обычно всегда меняется в большую сторону конверсия — есть кейсы, когда рост был в два-три раза. Но на это многое влияет. Сайт может лучше конвертировать после переезда, но спустя некоторое время это может измениться. Здесь не бывает устойчивых показателей.

В аналитике мы видим, что всегда увеличивается процент конверсии. Это объясняется стабильной работой платформы и продуманным юзабилити. Карточки товара, корзина, чекаут, скорость загрузки, мобильная версия и т.д. За счет этого увеличивается конверсия. Тот же Wordpress не самая быстрая система, если говорить об интернет-магазинах.

Каким образом миграция влияет на органический трафик?

Есть плюсы и минусы. Cartum действительно seo-friendly платформа и на ней можно получать хорошие результаты. У нас есть кейсы, где сайты на вашей платформе в топ-1 по нишам, к тому же очень сложным. Что касается функций, то в общем все хорошо, но есть пара нюансов, которые нам хотелось бы улучшить.

Какие впечатления у клиентов после переезда?

Много положительных отзывов об админке. Еще предприниматели говорят, что удобно обновлять цену в режиме редактирования товаров. Не все работают в режиме импорт-экспорт, наверное, не очень разбираются в Excel. 

Плюс мы сообщаем клиентам, что нужно обращаться к вашей поддержке, потому что у них есть привычка, что мы перенесли им сайт, а значит, мы его сделали и все вопросы к нам. Но мы рассказываем, что это не к нам, и они обращаются к вашим специалистам. После чего очень положительно отзываются о вашей службе поддержки.

Единственное пожелание технической поддержке — обсуждать с клиентами шаблоны характеристик товаров и сразу делать их под нужды предпринимателя. Для того, чтобы шаблонов было несколько и клиент мог быстро выбирать необходимые характеристики для товаров. Если есть возможность делать это сразу на стороне поддержки, то было бы здорово.

Про кейсы миграции из Wordpress

Поделитесь интересными кейсами миграции из Wordpress?

Прежде всего, следует сказать, что негативных кейсов у нас, к счастью, нет и все клиенты благодарны нам. Они нам говорят спасибо за то, что больше не общаются с программистами, у них есть адекватная поддержка и нормальный сайт.

Недавно был довольно сложный переезд, потому что клиент перестал продавать некоторые категории товаров и мы должны были сократить их на сайте. Для органического трафика это плохо, когда исчезает определенное количество страниц — это может негативно повлиять на сайт. Плюс мы переезжали, удаляли категории и товары, меняли много URL, потому что изменился уровень вложенности. Мы завершили миграцию и к нашему удивлению сайт вообще не просел по позициям. Половина страниц стала лучше индексироваться и увеличились позиции. Мы вышли в топ даже по тем запросам, по которым на Wordpress никак не могли выйти, а тут это произошло сразу после переиндексации через Google Search Console.

Если иметь грамотную команду, которая организует переезд, то бояться его не стоит. Сильного снижения позиций в поисковой системе не будет, и ничего страшного в миграции нет. Если же делать все самостоятельно, то да, могут быть риски.

Сколько страниц вы удалили из индекса?

Мы удалили 10 категорий, там внутри были фильтры с ЧПУ. Нюанс еще был в том, что сайт на Wordpress и там была реализация фильтров с ЧПУ, но невозможно было контролировать как они пересекаются. Если в категории было 10 наименований фильтров, например бренд, страна и т.д., то все эти пресеты имели ЧПУ, то есть все комбинации. Страниц было очень много, мы не могли все это контролировать, потому что возможности CMS несовершенны. Поэтому количество страниц существенно уменьшилось, ведь там не было семантики на такие комбинации, как бренд+страна+материал, ведь никто так просто не ищет.

На что обратить внимание, когда у тебя есть сайт на Wordpress, но хочешь большего и думаешь о миграции?

Я бы вообще не разделял пользователей Wordpress от тех, кто пользуется другими CMS. Вообще, я бы советовал клиентам подумать о том, что вы не будете тратить дополнительные деньги на сайт. Любые доработки вам не потребуются. Cartum — это стабильная платформа и вы забудете о программистах и ​​начнете зарабатывать деньги.

Если кто-то переживает за переезд, то мы уже отмечали, что это не страшно. Поэтому я советовал бы предпринимателям задуматься — готовы ли они инвестировать в свой сайт постоянно, или они могут сэкономить значительную сумму денег и пользоваться классным продуктом. Вы никогда не получите на Wordpress такую ​​же скорость сайта как на Cartum. Эта CMS вообще была разработана не для интернет-магазинов, а больше для блога, маленьких сайтов-визиток. Лучше попробуйте хотя бы тестовый период на Cartum и вы сами увидите разницу.