Бизнес для бизнеса (англ. Business-to-Business) или B2B — это модель бизнеса, когда компания предоставляет свои товары или услуги другой компании, а не обычному потребителю. Простыми словами, в модели B2B один бизнес способствует работе другого бизнеса. Типичным примером B2B является оптовая торговля. Поставщик продает свои товары магазинам, которые, в свою очередь, продают их конечным потребителям. Также B2B-модель касается не только конкретных предметов, но и предоставления услуг или продаж программного обеспечения. Компании, предоставляющие, например, консультационные услуги или аудит другой фирмы, работают по модели B2B.
Не следует путать модель B2B с B2C. Бизнес для потребителя (англ. Business-to-Customer) или B2C — это форма бизнеса, когда производитель или поставщик продает свои товары конечным потребителям напрямую, без посредников. Примером B2C являются известные бренды одежды, как Puma или Adidas. Они продают свои товары как через дистрибьюторов по модели B2B, так и в фирменных магазинах по модели B2C.
Работа с крупными клиентами B2B значительно отличается от отношений между компанией и обычными покупателями. В этом случае бизнес должен вести переговоры, договариваться об условиях сотрудничества и, возможно, даже подписывать договоры. B2B-клиенты обычно имеют экспертность в своей нише, поэтому относятся более тщательно к выбору компании, с которой планируют сотрудничать.
Для налаживания сотрудничества с будущими клиентами, B2B-бизнес должен иметь хорошую репутацию и четкое позиционирование. Клиенты должны знать, что и на каких условиях они получат и как они защищены от различных рисков. Ведь в B2B речь идет не о розничной торговле, а о крупных партиях товара на соответствующие суммы. Хороший бизнес B2B ищет персональный подход к каждому клиенту. Компании могут разрабатывать специальные условия или предлагать персональные скидки. Все для того, чтобы превратить своих клиентов в постоянных, потому что их поиск в B2B-сегменте достаточно сложен и требует немало сил. Поэтому B2B-бизнесу выгоднее удерживать существующих клиентов, чем искать новых.
Для удачного ведения B2B-бизнеса очень важна правильная коммуникация с другими компаниями. Для ее обеспечения бизнес должен создать свой B2B-портал. B2B-портал — это сайт компании, на котором клиенты ознакомятся с товарами и условиями сотрудничества, а также смогут без преград сделать свой заказ. Информация на сайте оперативно обновляется благодаря интеграциям с системами учета, поэтому клиенты будут всегда получать самую актуальную информацию без необходимости ее уточнения. Не менее важно, что сайт автоматизирует ряд процессов и освобождает сотрудников компании от ряда обязанностей. Менеджерам уже не придется вручную обрабатывать каждую заявку, общаться с клиентами и объяснять целый ряд нюансов. Клиенты сами могут выбрать нужный товар или услугу и оформить сделку.
На платформе Хорошоп вы можете создать свой B2B-портал со всеми необходимыми функциями для оптовой торговли. Например, оптовыми ценами за количество, опциональными отображениями остатков, возможностью создания персональных прайс-листов и многими другими инструментами. Большинство функций доступны для клиентов платформы через API, что позволяет управлять бизнесом, объединив сайт и системы учета.
